Är YuMuuv säkert och följer GDPR?
YuMuuv är SOC 2 Type II-certifierat och lagrar data inom EU (AWS Frankfurt).
Vanliga frågor
Hur bjuder jag in medarbetare?
Dela företagets registreringskod. Du hittar den under din profilikon, sedan Admin och sedan Registreringskod.
Hur ser jag vilka som är med i mitt lag?
Öppna utmaningens topplista, gå till fliken Individer, tryck på filterknappen och välj ditt lag.
Jag använder en klocka eller telefon från Huawei. Hur kan jag delta?
YuMuuv kan inte läsa data direkt från Huawei Health, så vad som fungerar beror på din telefon. På en iPhone eller en Android-telefon från ett annat märke finns det en lösning, men på en Huawei-telefon finns det inget automatiskt sätt.
Jag är med i fler än ett företag eller en gemenskap. Hur går jag med i ytterligare en?
Öppna Dina uppgifter, skrolla till Företag och gemenskaper, tryck på Gå med i ytterligare en och ange registreringskoden du har fått.
Jag fick ett välkomstmejl från YuMuuv men har inte registrerat mig
Någon råkade förmodligen ange din e-postadress vid registreringen. Meddela supporten så tar vi bort kontot.
Jag lade till fel mängd manuellt. Hur rättar jag till det?
Ändra eller ta bort uppgiften på samma ställe som du lade till den. Om det inte går kan du mejla supporten med datumet och det du angav, så rättar vi till det.
När slutar min utmaning och hur ändrar jag min tidszon?
Varje utmaning slutar vid midnatt i din egen tidszon. Resultaten kan fortfarande ändras i upp till 72 timmar efteråt medan fördröjda data synkroniseras.
Räknas cykling, simning eller yoga i min utmaning?
Det beror på vad din utmaning mäter. I en stegutmaning ger de få eller inga steg, men i en utmaning som mäter träningsminuter räknas alla registrerade träningspass.
Fungerar min Oura-ring eller WHOOP med YuMuuv?
Ja, via Apple Health på iPhone eller Health Connect på Android. Ingen direkt integration med Oura eller WHOOP är planerad.
Hur ändrar jag e-postadressen på mitt konto?
Du kan inte ändra den i appen. Kontakta supporten och ange din nuvarande och din nya e-postadress, så ändrar vi den åt dig.
Jag har två YuMuuv-konton eller finns med två gånger
Kontakta supporten och berätta vilket konto du vill behålla. Vi raderar det andra kontot, och tidigare utmaningsdata på det kontot går förlorade.
Jag kan inte ladda ner appen från Google Play
Sök efter YuMuuv i App Store eller Google Play. Om du inte kan använda Google Play kan du installera Android-appen från yumuuv.com/direct-install eller använda app.yumuuv.com i en webbläsare.
Jag lade till steg manuellt i en hälsoapp. Varför räknas de inte?
Steg och träningspass som du lagt till manuellt i Apple Health, Health Connect eller Google Fit räknas inte. Bara aktivitet som din telefon, klocka eller ring har registrerat räknas, så att utmaningen blir rättvis.
Kan vi använda enkel inloggning (SSO)?
Ja. Enkel inloggning är tillgänglig med SAML och OIDC, till exempel Microsoft Entra ID eller Google Workspace. Vi hjälper er att konfigurera det när ni kommer igång.
Kan YuMuuv kopplas till våra HR-system?
YuMuuv ansluter till ert inloggningssystem via enkel inloggning (SAML eller OIDC, inklusive Microsoft Entra ID) eller Google Workspace, och till medarbetarnas träningsenheter.
Min utmaning räknar distans. Varför räknas inte mina steg?
En distansutmaning räknar den sträcka som din telefon eller klocka registrerar, inte dina steg. YuMuuv omvandlar inte steg till distans.
Var lagras mina data?
Hos AWS i Frankfurt, Tyskland (eu-central-1), med säkerhetskopior inom EU.
Varför ökade inte lagets poäng med alla mina steg?
I många lagutmaningar rankas lagen efter genomsnittet per medlem, så dina steg delas med antalet personer i ditt lag. Arrangören väljer totalsumma eller genomsnitt när utmaningen skapas.
Fungerar Strava med YuMuuv?
Inte direkt. Träningspass förs över till YuMuuv när Strava sparar dem i Apple Health eller Health Connect och du använder den tjänsten som integration.
Hur får eller betalar vi vår faktura?
Fakturor skickas via e-post från YuMuuv. Du kan betala via banköverföring eller med kort via en betalningslänk.
Hur länge sparar ni vårt företags uppgifter?
Som standard sparar vi företagsuppgifter i 12 månader efter att ert avtal har löpt ut. Vi raderar dem tidigare om ni ber om det.
Hur slutar jag få mejl från YuMuuv?
Skrolla längst ner i mejlet och tryck på Avsluta prenumeration.
Mina steg synkas eller räknas inte. Vad ska jag kontrollera först?
Kontrollera först att dina steg finns i appen för din klocka, Apple Health (iPhone) eller Health Connect (Android). YuMuuv läser bara data därifrån, så om stegen saknas där ligger problemet mellan din enhet och den appen.
Mitt land finns inte i listan. Hur ändrar jag land?
Öppna Dina uppgifter, skrolla till Företag och gemenskaper och svep åt vänster till listan över länder. Om ditt land saknas kan du be din organisatör eller supporten att lägga till det.
Vad betyder termerna i topplistan?
Varje utmaning mäter en sak, som visas på fliken Info. Här förklarar vi vad termerna betyder.
Vårt företagsnätverk blockerar YuMuuv. Vad behöver IT tillåta?
Tillåt app.yumuuv.com och app-api.yumuuv.com samt e-post från yumuuv.com. Tillåt domänerna, inte IP-adresserna, eftersom adresserna kan ändras.
Det står att gruppen har överskridit sin användargräns
Ditt företag eller din grupp har nått maxgränsen för antal användare. Be din organisatör att kontakta YuMuuvs support för att höja gränsen.
Garmin eller Polar säger att kontot redan är anslutet till ett annat YuMuuv-konto
Ett Garmin- eller Polar-konto kan bara kopplas till ett YuMuuv-konto, så du har förmodligen ett andra YuMuuv-konto, ofta från en tidigare arbetsgivare eller med en annan e-postadress.
Kan jag använda YuMuuv på datorn?
Ja. Gå till app.yumuuv.com och logga in med samma e-postadress och lösenord som i appen. Apple Health och Health Connect kan bara anslutas i mobilappen.
Kan jag ladda upp en lista med användare?
Nej. Det går inte att importera CSV-filer eller användarlistor. Deltagarna registrerar sig själva med din registreringskod eller loggar in via SSO.
Vad betyder den gröna linjen på topplistan?
Om du ligger ovanför den är du på god väg att nå målet innan utmaningen är slut.
Varför uppdateras mina steg bara när jag öppnar appen?
Apple Health och Health Connect lagrar dina data på telefonen, så YuMuuv kan bara hämta dem när du öppnar appen. Öppna den minst en gång om dagen.
Vårt avtal löper ut. Hur förnyar vi det eller startar en ny utmaning?
Kontakta din kontaktperson på YuMuuv eller supporten innan avtalet löper ut och berätta vilka datum ni vill ha för nästa utmaning. Företagskontot och användarna finns kvar, så de som varit med tidigare behöver bara logga in.
Vilka personuppgifter samlar YuMuuv in om våra medarbetare?
Endast namn, e-postadress och tidszon krävs. Aktivitetsdata kommer bara från den enhet eller app som varje person ansluter, och YuMuuv samlar inte in platsdata.
Appen ligger nere eller är långsam. Förlorar jag mina steg?
Nej. Din aktivitet finns kvar i din klockapp, Apple Health eller Health Connect och synkas när YuMuuv fungerar igen.