Aplikacija pravi, da je moj račun deaktiviran
Običajno je organizator začasno onemogočil ali deaktiviral račun, na primer po prejšnjem izzivu. Prosi ga, naj ga znova aktivira.
Pogosta vprašanja
Dobil sem pozdravno e-pošto od YuMuuv, a se nisem registriral
Nekdo je pri registraciji verjetno pomotoma vnesel tvoj e-poštni naslov. Obvesti podporo in izbrisali bomo račun.
Je YuMuuv varen in skladen z GDPR?
YuMuuv ima certifikat SOC 2 Type II in podatke hrani v EU (AWS Frankfurt).
Kako povabim zaposlene?
Deli registracijsko kodo svojega podjetja. Najdeš jo tako, da klikneš ikono svojega profila, nato Skrbnik in nato Registracijska koda.
Kako vidim, kdo je v moji ekipi?
Odpri lestvico izziva, pojdi na zavihek Posamezniki, tapni gumb za filtriranje in izberi svojo ekipo.
Kdaj se konča moj izziv in kako spremenim časovni pas?
Vsak izziv se konča ob polnoči po tvojem časovnem pasu. Rezultati se lahko spreminjajo še do 72 ur po koncu, medtem ko se sinhronizirajo zapozneli podatki.
Ročno sem vnesel napačno količino. Kako jo popravim?
Vnos popravi ali odstrani tam, kjer si ga dodal. Če to ni mogoče, pošlji podpori e-pošto z datumom in vneseno količino, pa bomo vnos popravili.
Sem v več podjetjih ali skupnostih. Kako se pridružim še eni?
Odpri Svoje podatke, se pomakni do razdelka Podjetja in skupnosti, tapni Pridruži se še eni in vnesi prejeto kodo za registracijo.
Uporabljam uro ali telefon Huawei. Kako lahko sodelujem?
YuMuuv ne more neposredno brati podatkov iz aplikacije Huawei Health, zato je rešitev odvisna od tvojega telefona. Na telefonu iPhone ali telefonu Android druge znamke obstaja možnost povezave, na telefonu Huawei pa samodejna povezava ni na voljo.
Ali lahko uporabljamo enotno prijavo (SSO)?
Da. Enotna prijava je na voljo prek SAML in OIDC, na primer z Microsoft Entra ID ali Google Workspace. Skupaj jo nastavimo med uvajanjem.
Ali moj prstan Oura ali WHOOP deluje z YuMuuv?
Da, prek Apple Health na iPhone ali Health Connect na Androidu. Neposredna povezava z Oura ali WHOOP ni načrtovana.
Ali se YuMuuv povezuje z našimi kadrovskimi sistemi?
YuMuuv se povezuje z vašim sistemom za prijavo prek enotne prijave (SAML ali OIDC, vključno z Microsoft Entra ID) ali Google Workspace ter s športnimi napravami zaposlenih.
Aplikacije ne morem prenesti iz trgovine Google Play
Poišči YuMuuv v trgovini App Store ali Google Play. Če ne moreš uporabljati trgovine Google Play, namesti aplikacijo za Android s strani yumuuv.com/direct-install ali odpri app.yumuuv.com v brskalniku.
Imam dva računa YuMuuv ali pa sem na seznamu dvakrat
Obrni se na podporo in nam povej, kateri račun želiš obdržati. Drugega bomo izbrisali, s tem pa bodo izgubljeni tudi podatki o preteklih izzivih na njem.
Kako spremenim e-poštni naslov svojega računa?
V aplikaciji ga ne moreš spremeniti. Podpori sporoči svoj trenutni in novi e-poštni naslov, pa ga bomo spremenili zate.
Kje so shranjeni moji podatki?
V oblaku AWS v Frankfurtu v Nemčiji (eu-central-1), z varnostnimi kopijami v EU.
Korake sem ročno dodal v aplikacijo za zdravje. Zakaj se ne štejejo?
Koraki in vadbe, ročno vneseni v Apple Health, Health Connect ali Google Fit, se ne štejejo. Šteje le aktivnost, ki jo zabeleži tvoj telefon, ura ali prstan, da izziv ostane pošten za vse.
Moj izziv šteje razdaljo. Zakaj se koraki ne upoštevajo?
Izziv na podlagi razdalje šteje razdaljo, ki jo zabeleži tvoj telefon ali ura, ne pa korakov. YuMuuv korakov ne pretvarja v razdaljo.
Zakaj se rezultat moje ekipe ni povečal za vse moje korake?
Pri številnih ekipnih izzivih so ekipe razvrščene po povprečju na člana, zato se tvoji koraki delijo s številom članov tvoje ekipe. Organizator ob ustvarjanju izziva izbere seštevek ali povprečje.
Ali Strava deluje z YuMuuv?
Ne neposredno. Vadbe se prenesejo v YuMuuv, ko jih Strava shrani v Apple Health ali Health Connect in imaš izbrano to povezavo.
Kaj pomenijo izrazi za točkovanje na lestvici?
Vsak izziv meri eno stvar, ki je prikazana na zavihku Informacije. Tukaj je razlaga posameznih izrazov.
Kako dolgo hranite podatke našega podjetja?
Podatke podjetja privzeto hranimo 12 mesecev po izteku pogodbe. Na tvojo željo jih izbrišemo prej.
Kako prejmemo ali plačamo račun?
Račune prejmete po e-pošti od YuMuuv. Plačate jih lahko z bančnim nakazilom ali s kartico prek povezave za plačilo.
Kako preneham prejemati e-pošto YuMuuv?
Pomakni se na dno e-poštnega sporočila in tapni Odjava.
Moje države ni na seznamu. Kako spremenim državo?
Odpri Svoje podatke, se pomakni do razdelka Podjetja in skupnosti ter podrsaj v levo do seznama držav. Če tvoje države ni na seznamu, prosi organizatorja ali podporo, naj jo doda.
Moji koraki se ne sinhronizirajo ali štejejo. Kaj naj najprej preverim?
Najprej preveri, ali so tvoji koraki v aplikaciji za uro, Apple Health (iPhone) ali Health Connect (Android). YuMuuv podatke samo bere od tam, zato je težava v povezavi med tvojo napravo in to aplikacijo, če korakov tam ni.
Omrežje našega podjetja blokira YuMuuv. Kaj naj IT doda na seznam dovoljenih?
Dovolite dostop do app.yumuuv.com in app-api.yumuuv.com ter prejemanje e-pošte z domene yumuuv.com. Dovolite domene, ne naslovov IP, saj se ti lahko spremenijo.
Ali lahko naložim seznam uporabnikov?
Ne. Uvoz datotek CSV ali seznamov uporabnikov ni na voljo. Uporabniki se registrirajo sami s tvojo kodo za registracijo ali se prijavijo prek SSO.
Ali lahko YuMuuv uporabljam na računalniku?
Da. Obišči app.yumuuv.com in se prijavi z istim e-poštnim naslovom in geslom kot v aplikaciji. Apple Health in Health Connect lahko povežeš le v aplikaciji na telefonu.
Garmin ali Polar sporoča, da je že povezan z drugim računom YuMuuv
Račun Garmin ali Polar je lahko povezan le z enim računom YuMuuv, zato imaš verjetno še en račun YuMuuv, pogosto od prejšnjega delodajalca ali z drugim e-poštnim naslovom.
Kaj pomeni zelena črta na lestvici?
Če si nad njo, si na dobri poti, da do konca izziva dosežeš cilj.
Katere osebne podatke YuMuuv zbira o naših zaposlenih?
Obvezni so le ime, e-poštni naslov in časovni pas. Podatki o aktivnosti prihajajo le iz naprave ali aplikacije, ki jo posameznik poveže, YuMuuv pa ne zbira podatkov o lokaciji.
Naša pogodba se izteka. Kako jo podaljšamo ali izvedemo nov izziv?
Pred iztekom pogodbe se obrni na svojo kontaktno osebo pri YuMuuv ali podporo in nam sporoči datume naslednjega izziva. Račun podjetja in uporabniki se ohranijo, zato se tisti, ki so že sodelovali, samo prijavijo.
Piše, da je skupnost presegla omejitev števila uporabnikov
Tvoje podjetje ali skupnost je dosegla največje dovoljeno število uporabnikov. Obrni se na organizatorja, ki lahko podporo YuMuuv zaprosi za zvišanje omejitve.
Zakaj se moji koraki posodobijo šele, ko odprem aplikacijo?
Apple Health in Health Connect hranita tvoje podatke v telefonu, zato jih YuMuuv lahko pridobi le, ko odpreš aplikacijo. Odpri jo vsaj enkrat na dan.
Ali lahko lestvico prikažemo na intranetu ali zaslonih v pisarni?
Da. Podporo prosi za povezavo do lestvice, ki jo lahko vdelaš, in nam sporoči, na kateri spletni strani jo želiš prikazati.