Come faccio a vedere chi fa parte della mia squadra?
Apri la classifica della sfida, vai alla scheda Individuale, tocca il pulsante dei filtri e scegli la tua squadra.
FAQ
Come invito i dipendenti?
Condividi il codice di registrazione della tua azienda. Lo trovi selezionando l’icona del tuo profilo, poi Amministrazione e infine Codice di registrazione.
Faccio parte di più aziende o community. Come posso unirmi a un'altra?
Apri I tuoi dati, scorri fino ad Aziende e community, tocca Unisciti a un'altra e inserisci il codice di registrazione che hai ricevuto.
Ho inserito manualmente una quantità sbagliata. Come la correggo?
Correggila o eliminala nello stesso punto in cui l’hai inserita. Se non ci riesci, scrivi all’assistenza indicando la data e ciò che hai inserito: lo correggeremo noi.
Ho ricevuto un’email di benvenuto da YuMuuv ma non mi sono iscritto
Probabilmente qualcuno ha inserito il tuo indirizzo email per errore durante la registrazione. Avvisa l’assistenza ed elimineremo l’account.
L’app dice che il mio account è disattivato
Di solito è l’organizzatore ad aver sospeso o disattivato l’account, ad esempio al termine di una sfida precedente. Chiedigli di riattivarlo.
Quando finisce la mia sfida e come cambio il fuso orario?
Ogni sfida termina a mezzanotte nel tuo fuso orario. I risultati possono ancora cambiare nelle 72 ore successive, mentre vengono sincronizzati i dati in ritardo.
Uso un orologio o un telefono Huawei. Come posso partecipare?
YuMuuv non può leggere direttamente i dati di Huawei Health, quindi la soluzione dipende dal tuo telefono. Su un iPhone o un telefono Android di un'altra marca c'è un modo; su un telefono Huawei non c'è una soluzione automatica.
YuMuuv è sicuro e conforme al GDPR?
YuMuuv dispone della certificazione SOC 2 di tipo II e ospita i dati nell'UE (AWS Francoforte).
Come cambio l’indirizzo email del mio account?
Non puoi cambiarlo nell’app. Contatta l’assistenza indicando il tuo indirizzo email attuale e quello nuovo: lo cambieremo per te.
Dove sono archiviati i miei dati?
Su AWS a Francoforte, in Germania (eu-central-1), con copie di backup nell'UE.
Ho aggiunto dei passi a mano in un’app per la salute. Perché non vengono conteggiati?
I passi e gli allenamenti inseriti a mano in Apple Health, Health Connect o Google Fit non vengono conteggiati. Contano solo le attività registrate dal tuo telefono, orologio o anello, così la sfida resta equa per tutti.
Ho due account YuMuuv o compaio due volte
Contatta l’assistenza e dicci quale account vuoi mantenere. Elimineremo l’altro e i dati delle sfide precedenti associati a quell’account andranno persi.
Il mio anello Oura o WHOOP funziona con YuMuuv?
Sì, tramite Apple Health su iPhone o Health Connect su Android. Non è prevista un'integrazione diretta con Oura o WHOOP.
La mia sfida conta la distanza. Perché i passi non contano?
Una sfida di distanza conta la distanza registrata dal tuo telefono o orologio, non i passi. YuMuuv non converte i passi in distanza.
Non riesco a scaricare l’app da Google Play
Cerca YuMuuv nell’App Store o su Google Play. Se non puoi usare Google Play, installa l’app Android da yumuuv.com/direct-install oppure usa app.yumuuv.com in un browser.
Perché il punteggio della mia squadra non è aumentato di tutti i miei passi?
Molte sfide a squadre usano la media per membro per stilare la classifica, quindi i tuoi passi vengono divisi per il numero di persone nella tua squadra. Chi organizza sceglie tra totale e media quando crea la sfida.
Possiamo usare il Single Sign-On (SSO)?
Sì. Il Single Sign-On è disponibile con SAML e OIDC, ad esempio tramite Microsoft Entra ID o Google Workspace. Lo configuriamo insieme a te durante l’attivazione iniziale.
YuMuuv si collega ai nostri sistemi HR?
YuMuuv si collega al tuo sistema di accesso tramite single sign-on (SAML o OIDC, incluso Microsoft Entra ID) o Google Workspace e ai dispositivi fitness dei dipendenti.
Come faccio a non ricevere più email da YuMuuv?
Scorri fino in fondo all’email e tocca Annulla iscrizione.
Come riceviamo o paghiamo la fattura?
Le fatture arrivano via email da YuMuuv. Puoi pagare con bonifico bancario o con carta tramite un link di pagamento.
Cosa significano i termini dei punteggi in classifica?
Ogni sfida misura un solo parametro, indicato nella scheda Info. Ecco cosa significa ciascun termine.
I miei passi non si sincronizzano o non vengono contati. Cosa devo controllare prima?
Per prima cosa, controlla che i tuoi passi siano presenti nell’app del tuo orologio, in Apple Health (iPhone) o in Health Connect (Android). YuMuuv legge i dati solo da queste app, quindi se i passi non ci sono, il problema è tra il tuo dispositivo e l’app.
Il mio paese non è nell’elenco. Come faccio a cambiare paese?
Apri I tuoi dati, scorri fino ad Aziende e community e scorri verso sinistra fino all’elenco dei paesi. Se il tuo paese non c’è, chiedi all’organizzatore o all’assistenza di aggiungerlo.
La nostra rete aziendale blocca YuMuuv. Cosa deve autorizzare il team IT?
Autorizza app.yumuuv.com e app-api.yumuuv.com e consenti le email provenienti da yumuuv.com. Autorizza i domini, non gli indirizzi IP, perché questi ultimi possono cambiare.
Per quanto tempo conservate i dati della nostra azienda?
Di norma conserviamo i dati aziendali per 12 mesi dopo la scadenza del contratto. Su richiesta, li eliminiamo prima.
Strava funziona con YuMuuv?
Non direttamente. Gli allenamenti arrivano a YuMuuv quando Strava li salva su Apple Health o Health Connect e hai scelto quel servizio come integrazione.
Cosa indica la linea verde nella classifica?
Se sei al di sopra della linea, sei sulla buona strada per raggiungere l’obiettivo entro la fine della sfida.
Garmin o Polar indica che è già collegato a un altro account YuMuuv
Un account Garmin o Polar può essere collegato a un solo account YuMuuv, quindi probabilmente hai un secondo account YuMuuv, magari creato con un precedente datore di lavoro o con un altro indirizzo email.
Il nostro contratto sta per scadere. Come possiamo rinnovarlo o avviare un'altra sfida?
Contatta il tuo referente YuMuuv o l'assistenza prima della scadenza e comunicaci le date della prossima sfida. L'account aziendale e gli utenti restano attivi, quindi chi ha già partecipato deve solo accedere.
Perché i miei passi si aggiornano solo quando apro l'app?
Apple Health e Health Connect conservano i tuoi dati sul telefono, quindi YuMuuv può recuperarli solo quando apri l'app. Aprila almeno una volta al giorno.
Posso caricare un elenco di utenti?
No. Non è possibile importare file CSV o elenchi di utenti. Ogni persona si registra con il tuo codice di iscrizione oppure accede tramite SSO.
Posso usare YuMuuv sul computer?
Sì. Vai su app.yumuuv.com e accedi con la stessa email e password che usi nell’app. Apple Health e Health Connect si possono collegare solo dall’app sul telefono.
Quali dati personali dei nostri dipendenti raccoglie YuMuuv?
Sono obbligatori solo nome, email e fuso orario. I dati sulle attività provengono solo dal dispositivo o dall'app che ogni persona collega e YuMuuv non raccoglie dati sulla posizione.
Un messaggio dice che la community ha superato il limite di utenti
La tua azienda o community ha raggiunto il numero massimo di utenti. Rivolgiti a chi organizza la sfida, che può chiedere all’assistenza YuMuuv di aumentare il limite.
Come invio un messaggio a tutti i partecipanti?
Usa gli Annunci: tocca l’icona circolare del tuo profilo, scegli Annunci, poi Crea annuncio.