Ich bin in mehreren Unternehmen oder Communitys. Wie trete ich einer weiteren bei?
Öffne „Deine Angaben“, scrolle zu „Unternehmen und Communitys“, tippe auf „Weiteren beitreten“ und gib den Registrierungscode ein, den du erhalten hast.
FAQ
Ich habe eine Willkommens-E-Mail von YuMuuv erhalten, mich aber nicht registriert
Wahrscheinlich hat jemand bei der Registrierung versehentlich deine E-Mail-Adresse eingegeben. Sag unserem Support Bescheid, dann löschen wir das Konto.
Ich habe manuell einen falschen Wert eingetragen. Wie korrigiere ich ihn?
Korrigiere oder lösche den Eintrag dort, wo du ihn hinzugefügt hast. Falls das nicht klappt, schreib dem Support eine E-Mail mit dem Datum und dem eingetragenen Wert. Wir korrigieren ihn für dich.
Ich nutze eine Huawei-Uhr oder ein Huawei-Smartphone. Wie kann ich teilnehmen?
YuMuuv kann Daten aus Huawei Health nicht direkt auslesen. Welche Möglichkeiten du hast, hängt daher von deinem Smartphone ab. Mit einem iPhone oder einem Android-Smartphone einer anderen Marke gibt es einen Weg; mit einem Huawei-Smartphone ist keine automatische Übertragung möglich.
Ist YuMuuv sicher und DSGVO-konform?
YuMuuv ist nach SOC 2 Typ II zertifiziert und hostet Daten in der EU (AWS Frankfurt).
Wann endet meine Challenge und wie ändere ich meine Zeitzone?
Jede Challenge endet um Mitternacht in deiner eigenen Zeitzone. Die Ergebnisse können sich danach noch bis zu 72 Stunden lang ändern, während nachträglich Daten synchronisiert werden.
Wie lade ich Mitarbeitende ein?
Teile den Registrierungscode deines Unternehmens. Du findest ihn unter deinem Profilsymbol, dann unter Admin und Registrierungscode.
Wie sehe ich, wer in meinem Team ist?
Öffne die Rangliste der Challenge, gehe zum Tab „Einzelpersonen“, tippe auf den Filter und wähle dein Team aus.
Zählen Radfahren, Schwimmen oder Yoga bei meiner Challenge?
Das hängt davon ab, was deine Challenge misst. Bei einer Schritte-Challenge bringen sie wenige oder keine Schritte, aber bei einer Challenge mit Trainingsminuten zählt jedes aufgezeichnete Training.
Funktioniert mein Oura-Ring oder WHOOP mit YuMuuv?
Ja, über Apple Health auf dem iPhone oder Health Connect auf Android. Eine direkte Integration von Oura oder WHOOP ist nicht geplant.
Ich habe Schritte manuell in einer Gesundheits-App hinzugefügt. Warum zählen sie nicht?
Manuell in Apple Health, Health Connect oder Google Fit eingetragene Schritte und Workouts zählen nicht. Es zählen nur Aktivitäten, die dein Smartphone, deine Uhr oder dein Ring aufgezeichnet hat. So bleibt die Challenge fair.
Ich habe zwei YuMuuv-Konten oder werde doppelt aufgeführt
Kontaktiere den Support und teile uns mit, welches Konto du behalten möchtest. Wir löschen das andere Konto. Die bisherigen Challenge-Daten darauf gehen dabei verloren.
Ich kann die App nicht über Google Play herunterladen
Suche im App Store oder bei Google Play nach YuMuuv. Wenn du Google Play nicht nutzen kannst, installiere die Android-App über yumuuv.com/direct-install oder nutze app.yumuuv.com im Browser.
Können wir Single Sign-on (SSO) nutzen?
Ja. Single Sign-on ist mit SAML und OIDC verfügbar, zum Beispiel über Microsoft Entra ID oder Google Workspace. Wir richten es während des Onboardings gemeinsam mit euch ein.
Lässt sich YuMuuv mit unseren HR-Systemen verbinden?
YuMuuv verbindet sich mit eurem Anmeldesystem über Single Sign-on (SAML oder OIDC, einschließlich Microsoft Entra ID) oder Google Workspace sowie mit den Fitnessgeräten eurer Mitarbeitenden.
Meine Challenge zählt die Distanz. Warum zählen meine Schritte nicht?
Eine Distanz-Challenge zählt die Strecke, die dein Smartphone oder deine Uhr aufzeichnet, nicht deine Schritte. YuMuuv rechnet Schritte nicht in Distanz um.
Warum ist der Punktestand meines Teams nicht um alle meine Schritte gestiegen?
Bei vielen Team-Challenges richtet sich die Rangliste nach dem Durchschnitt pro Mitglied. Deshalb werden deine Schritte durch die Anzahl der Personen in deinem Team geteilt. Beim Erstellen der Challenge legt die organisierende Person fest, ob die Summe oder der Durchschnitt zählt.
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse meines Kontos?
Du kannst sie nicht in der App ändern. Teile unserem Support deine aktuelle und deine neue E-Mail-Adresse mit, und wir ändern sie für dich.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Bei AWS in Frankfurt, Deutschland (eu-central-1), mit Backups in der EU.
Funktioniert Strava mit YuMuuv?
Nicht direkt. Deine Trainings werden an YuMuuv übertragen, wenn Strava sie in Apple Health oder Health Connect speichert und du diesen Dienst als Integration nutzt.
Mein Land steht nicht auf der Liste. Wie ändere ich mein Land?
Öffne Deine Angaben, scrolle zu Unternehmen und Communitys und wische nach links zur Länderliste. Falls dein Land fehlt, bitte deinen Organisator oder den Support, es hinzuzufügen.
Meine Schritte werden nicht synchronisiert oder gezählt. Was sollte ich zuerst prüfen?
Prüfe zuerst, ob deine Schritte in der App deiner Uhr, in Apple Health (iPhone) oder in Health Connect (Android) angezeigt werden. YuMuuv liest die Daten nur von dort aus. Wenn sie dort fehlen, liegt das Problem also zwischen deinem Gerät und der jeweiligen App.
Unser Firmennetzwerk blockiert YuMuuv. Was sollte die IT freigeben?
Gib app.yumuuv.com und app-api.yumuuv.com sowie E-Mails von yumuuv.com frei. Gib die Domains frei, nicht die IP-Adressen, da sich diese ändern können.
Was bedeuten die Begriffe in der Rangliste?
Jede Challenge misst eine bestimmte Größe, die im Tab „Info“ angezeigt wird. Hier erfährst du, was die einzelnen Begriffe bedeuten.
Wie erhalten oder bezahlen wir unsere Rechnung?
Rechnungen erhältst du per E-Mail von YuMuuv. Du kannst per Überweisung oder über einen Zahlungslink mit Karte bezahlen.
Wie kann ich YuMuuv-E-Mails abbestellen?
Scrolle in der E-Mail ganz nach unten und tippe auf Abmelden.
Wie lange speichert ihr unsere Unternehmensdaten?
Standardmäßig speichern wir Unternehmensdaten für 12 Monate nach Vertragsende. Auf Wunsch löschen wir sie früher.
Es heißt, die Community hat ihr Nutzerlimit überschritten
Dein Unternehmen oder deine Community hat die maximale Nutzerzahl erreicht. Wende dich an die organisierende Person. Sie kann den YuMuuv-Support bitten, das Limit zu erhöhen.
Garmin oder Polar meldet, dass dein Konto bereits mit einem anderen YuMuuv-Konto verbunden ist
Ein Garmin- oder Polar-Konto kann nur mit einem YuMuuv-Konto verknüpft werden. Wahrscheinlich hast du also ein zweites YuMuuv-Konto, etwa von einem früheren Arbeitgeber oder mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Kann ich eine Nutzerliste hochladen?
Nein. Es gibt keinen Import für CSV-Dateien oder Nutzerlisten. Teilnehmende registrieren sich selbst mit deinem Registrierungscode oder melden sich über SSO.
Kann ich YuMuuv auf meinem Computer nutzen?
Ja. Gehe auf app.yumuuv.com und melde dich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort wie in der App an. Apple Health und Health Connect lassen sich nur in der Smartphone-App verbinden.
Unser Vertrag läuft aus. Wie verlängern wir ihn oder starten eine neue Challenge?
Melde dich vor Vertragsende bei deiner YuMuuv-Ansprechperson oder beim Support und teile uns den Zeitraum eurer nächsten Challenge mit. Euer Unternehmenskonto und eure Nutzerkonten bleiben bestehen, sodass sich alle, die wieder mitmachen, einfach einloggen können.
Warum werden meine Schritte nur aktualisiert, wenn ich die App öffne?
Apple Health und Health Connect speichern deine Daten auf deinem Smartphone. Deshalb kann YuMuuv sie nur abrufen, wenn du die App öffnest. Öffne sie mindestens einmal am Tag.
Was bedeutet die grüne Linie in der Rangliste?
Wenn du darüber liegst, bist du auf Kurs, das Ziel bis zum Ende der Challenge zu erreichen.
Welche personenbezogenen Daten erhebt YuMuuv über unsere Mitarbeitenden?
Nur Name, E-Mail-Adresse und Zeitzone sind erforderlich. Aktivitätsdaten stammen ausschließlich von dem Gerät oder der App, die die jeweilige Person verbindet. YuMuuv erfasst keine Standortdaten.
Der Integrationsbildschirm lädt endlos oder ich kann mich nicht bei meinem Uhrenkonto anmelden
Tippe auf Abbrechen, schließe YuMuuv vollständig, aktualisiere die App und wähle deine Integration erneut aus. Wenn du eine Uhr nutzt, melde dich mit dem Konto an, das deine Uhr verwendet. YuMuuv kann dieses Passwort weder einsehen noch zurücksetzen.