Die App ist nicht erreichbar oder langsam. Gehen meine Schritte verloren?
Nein. Deine Aktivitätsdaten bleiben in deiner Uhren-App, Apple Health oder Health Connect gespeichert und werden synchronisiert, sobald YuMuuv wieder funktioniert.
FAQ
Können wir die Rangliste im Intranet oder auf Bildschirmen im Büro anzeigen?
Ja. Frag beim Support nach einem Link zum Einbetten der Rangliste und sag uns, auf welcher Webseite du sie anzeigen möchtest.
Mein Unternehmen oder meine Schule fehlt in der Gruppenliste einer öffentlichen Challenge
YuMuuv fügt Unternehmen und Schulen zur Gruppenliste einer öffentlichen Challenge hinzu, sobald sie Kunde werden oder uns kontaktieren. Bitte dein Unternehmen oder deine Schule, sich bei uns zu melden, oder kontaktiere uns selbst mit dem genauen Namen.
Mir wurde ein YuMuuv-Abo berechnet. Wie kündige ich es?
YuMuuv berechnet Privatpersonen niemals Gebühren; die Unternehmen übernehmen die Kosten. Die Abbuchung stammt von einem anderen Unternehmen. Prüfe daher den Händlernamen auf deiner Abrechnung.
Warum kann ich manche Aktivitäten nur als erledigt markieren?
Dein Organisator hat diese als Ein-Klick-Aktivitäten mit einem festen Wert eingerichtet. Führe die Aktivität wie in der Challenge beschrieben aus und tippe dann auf „Als erledigt markieren“, um die Punkte dafür zu erhalten.
Wie sende ich allen Teilnehmenden eine Nachricht?
Nutze Ankündigungen: Tippe auf deinen Profilkreis, wähle Ankündigungen und dann Ankündigung erstellen.
Kann ich auch nur mit meinem Handy teilnehmen?
Ja. Wähle auf dem iPhone Apple Health aus, damit die Schritte deines Handys zählen. Wähle auf Android Health Connect aus. Der Schrittzähler deines Handys oder eine Schrittzähler-App wie Samsung Health muss die Schritte in Health Connect speichern.
Kann ich eine Challenge nach dem Start ändern?
Ja. Tippe auf die drei Punkte neben der Challenge und wähle Challenge bearbeiten. Für Änderungen, die du dort nicht vornehmen kannst, etwa am Startdatum oder Zieltyp, wende dich an den Support.
Mein Training aus Zwift, Peloton oder Strava ist in Garmin Connect, aber nicht in YuMuuv
Garmin gibt keine Trainings weiter, die andere Apps an Garmin Connect senden. Deshalb kommen sie nie bei YuMuuv an.
Wer vergibt die Preise?
Das übernimmt dein Organisationsteam. YuMuuv verwaltet oder versendet keine Preise.
Wie verlasse ich eine Challenge?
Öffne die Challenge, tippe oben rechts auf die drei Punkte (•••) und wähle Challenge verlassen.
Meine Challenge ist verschwunden. Wo sind die Ergebnisse?
Wenn eine Challenge endet, wird sie in die Ansicht „Vergangen“ verschoben. Öffne „Challenges“ und wechsle zu „Vergangen“, um sie und ihre Endergebnisse zu sehen.
Meine Schritte werden doppelt gezählt oder sind viel höher als auf meiner Uhr
Wahrscheinlich senden zwei Apps oder Geräte Schritte für denselben Tag, zum Beispiel dein Smartphone und deine Uhr. Nutze nur eine Hauptquelle für deine Schritte und schicke dem Support dann einen Screenshot, damit die bereits gezählten Tage korrigiert werden können.
Wie kann ich Aktivitäten für eine teilnehmende Person hinzufügen oder korrigieren?
Gehe zu Admin, dann zu Daten importieren, und lade den Gesamtwert der Person für jeden Tag hoch. Der Upload ersetzt den Gesamtwert des jeweiligen Tages, er wird nicht dazuaddiert.
Meine Schritte in YuMuuv stimmen nicht mit meiner Uhr, meinem Ring oder Smartphone überein
YuMuuv zeigt die Schritte an, die deine Integration übermittelt. Vergleiche sie daher zuerst mit Apple Health, Health Connect oder der App deiner Uhr. Ein Unterschied bedeutet meistens, dass unterwegs Schritte verloren gegangen sind oder doppelt gezählt wurden.
Meine Uhr oder mein Ring steht nicht auf der Liste
Lass die App deines Geräts deine Schritte mit Apple Health (iPhone) oder Health Connect (Android) teilen und wähle dann den entsprechenden Dienst als Integration in YuMuuv aus.
Wie schalte ich die manuelle Eingabe ein oder aus?
Öffne die Challenge, tippe auf Ziel bearbeiten, schalte Manuelle Eingabe ein oder aus und tippe auf Speichern. Das gilt für alle in der Challenge.
Kann ich zwei Geräte gleichzeitig verbinden?
Nein. Pro YuMuuv-Konto ist immer nur eine Integration aktiv, und YuMuuv zählt nur die Daten, die diese Integration übermittelt.
Wie verhindere ich Schummeln oder unrealistische Ergebnisse?
Lege ein Tageslimit pro Person fest. Alles darüber zählt nicht – unabhängig von der Ursache.
Wie entferne ich jemanden aus einer Challenge oder aus unserem Unternehmen?
Teilnehmende können eine Challenge selbst verlassen. Um jemanden aus deinem Unternehmen oder einen doppelten Eintrag zu entfernen, kontaktiere den Support und sag uns, um wen es geht.
Können wir das Challenge-Bild ändern oder unser Logo hinzufügen?
Ja. Schick unserem Support dein Logo oder Bild und sag uns, für welche Challenge es ist. Wir fügen es für dich hinzu.
Welche Uhren und Apps funktionieren mit YuMuuv?
YuMuuv verbindet sich direkt mit Garmin, Polar und Suunto sowie mit Apple Health auf dem iPhone und Health Connect auf Android. Die meisten anderen Uhren und Ringe funktionieren über Apple Health oder Health Connect.
Können wir die Anmeldung oder den Teambeitritt ab einem bestimmten Datum schließen?
Ja. Teile dem Support das Datum mit und wir schließen die Anmeldung. Damit niemand mehr Teams erstellen oder ihnen beitreten kann, aktiviere Nur Admins können Teams zuweisen.
Wie exportiere ich Ergebnisse?
Öffne die Challenge, gehe zum Tab Info und tippe auf Exportieren (oben rechts). Du erhältst eine Excel-Datei mit den Gesamt- und Tagesergebnissen jeder Person.
Was zeigt die Unternehmensstatistik?
Die Statistik ist ein monatlicher Bericht für Admins mit Zahlen zu Beteiligung, Aktivität und Challenges. Teilnehmende können sie nicht sehen.
Kann ich Einzelergebnisse in einer Team-Challenge ausblenden?
Ja. Bei Team-Challenges lässt sich einstellen, ob die individuellen Beiträge angezeigt oder ausgeblendet werden. Admins können die Ergebnisse jeder Person weiterhin exportieren.
Kann ich die Fotos aus dem Challenge-Chat herunterladen?
Ja, am Computer. Öffne den Challenge-Chat in der Web-App und nutze dort die Export-Schaltfläche. Die Fotos werden als ZIP-Datei heruntergeladen.
Wie füge ich einen Admin hinzu oder entferne ihn?
Das kann jeder Admin tun. Tippe auf dein Profilsymbol, wähle „Admin“, suche nach der Person, setze das Häkchen neben ihrem Namen und erteile ihr Adminrechte.
Können wir separate Challenges für verschiedene Standorte oder Gruppen durchführen?
Ja. Unser Support kann für jede Gruppe eine Community mit eigenem Registrierungscode einrichten – oder ein separates Unternehmenskonto für Gruppen, die eigene Challenges durchführen.
Wie beziehe ich Personen ein, die keinen Tracker tragen können?
Bitte den Support, die manuelle Eingabe nur für diese Personen zu aktivieren, oder füge ihre Aktivitäten selbst über „Daten importieren“ hinzu.