Η ευεξία δεν είναι πια προνόμιο — είναι στρατηγική

Για πολύ καιρό, η ευεξία των εργαζομένων βρισκόταν σε μια πολύ συγκεκριμένη γωνιά της επιχείρησης. Στη σελίδα των παροχών, συνήθως κάπου ανάμεσα στην οδοντιατρική κάλυψη και το πρόγραμμα εκπτώσεων για το προσωπικό. Ίσως ήταν μια επιδοτούμενη συνδρομή στο γυμναστήριο. Ίσως μια εφαρμογή διαλογισμού στην οποία δεν έμπαινε κανείς. Ίσως μια φρουτιέρα στην κουζίνα που λειτουργούσε περισσότερο ως διακόσμηση παρά ως παρέμβαση για την υγεία.

Και αυτό ήταν εντάξει — όσο η ευεξία ήταν μια έξτρα παροχή. Κάτι καλό, αλλά όχι απαραίτητο. Μια ένδειξη ότι η εταιρεία νοιαζόταν, έστω κι αν αυτό το ενδιαφέρον δεν πήγαινε πολύ βαθιά. Αυτή η εποχή τελείωσε.

Οι επιχειρήσεις που κερδίζουν σήμερα τη μάχη για τα ταλέντα δεν αντιμετωπίζουν την ευεξία ως μια γραμμή στη σελίδα των παροχών. Την αντιμετωπίζουν όπως τη στρατηγική προϊόντος, τον σχεδιασμό εισόδου στην αγορά και τις οικονομικές προβλέψεις — ως βασικό μοχλό επιχειρηματικής απόδοσης που έχει θέση στο τραπέζι της διοίκησης.

Η αλλαγή δεν είναι επιφανειακή. Είναι δομική. Και οι εταιρείες που δεν την κάνουν θα συνεχίσουν να χάνουν ταλέντα, παραγωγικότητα και χρήματα, αναρωτώμενες τι πήγε στραβά.

Το παλιό μοντέλο χάνει χρήματα

Ας ξεκινήσουμε από το πραγματικό κόστος της προσέγγισης «η ευεξία ως έξτρα παροχή».

Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας εκτιμά ότι μόνο η κατάθλιψη και το άγχος κοστίζουν στην παγκόσμια οικονομία 1 τρισ. $ ετησίως σε χαμένη παραγωγικότητα — περίπου 12 δισεκατομμύρια εργάσιμες ημέρες. Αυτό δεν είναι πρόβλημα ευεξίας. Είναι επιχειρηματικό πρόβλημα. Και ούτε μια φρουτιέρα ούτε μια έκπτωση στο γυμναστήριο σχεδιάστηκαν ποτέ για να το λύσουν.

Σε επίπεδο επιχείρησης, οι αριθμοί είναι εξίσου αποκαλυπτικοί. Η έρευνα της Gallup δείχνει ότι μόνο περίπου ένας στους πέντε εργαζομένους παγκοσμίως νιώθει αφοσιωμένος στη δουλειά του, με τη χαμηλή αφοσίωση να κοστίζει στην παγκόσμια οικονομία περίπου 10 τρισ. $ τον χρόνο. Παράλληλα, περίπου οι μισοί εργαζόμενοι έχουν τον νου τους για νέες ευκαιρίες ή αναζητούν ενεργά νέα δουλειά, ενώ η αντικατάσταση ενός εργαζομένου κοστίζει από το μισό έως το διπλάσιο του ετήσιου μισθού του.

Αυτά δεν είναι στατιστικά ευεξίας. Είναι δείκτες επιχειρηματικής απόδοσης. Και σου λένε ότι η παλιά προσέγγιση — πρόσθεσε μια παροχή ευεξίας στη σελίδα των παροχών και προχώρα — δεν λειτουργεί. Δεν σχεδιάστηκε ποτέ για να λειτουργεί σε αυτή την κλίμακα. Σχεδιάστηκε απλώς για να καλύπτει μια τυπική υποχρέωση.

Τι άλλαξε

Τρεις δυνάμεις συνέκλιναν και μετέτρεψαν την ευεξία από έξτρα παροχή σε στρατηγική.

Οι εργαζόμενοι άρχισαν να την απαιτούν. Αυτή είναι η πιο ορατή αλλαγή. Οι εργοδότες διευρύνουν την έννοια της «υγείας» στις παροχές τους, από την ιατρική κάλυψη έως την υποστήριξη ψυχικής υγείας, την ευελιξία και τις άδειες (δες την έρευνα της SHRM για τις παροχές εργαζομένων). Οι εργαζόμενοι δεν ζητούν την ευεξία ως μπόνους· τη συνυπολογίζουν όταν αποφασίζουν πού θα εργαστούν. Όταν οι υποψήφιοι συγκρίνουν δύο προτάσεις με παρόμοιες αποδοχές, οι παροχές ευεξίας κάνουν όλο και συχνότερα τη διαφορά.

Η ανώτατη διοίκηση άρχισε να προσέχει τα δεδομένα. Για χρόνια, οι επενδύσεις στην ευεξία βασίζονταν στη διαίσθηση του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού ότι είχε σημασία. Αυτό άλλαξε. Έρευνα του Κέντρου Έρευνας Ευεξίας του Πανεπιστημίου της Οξφόρδης, την οποία επικαλείται η Deloitte, διαπίστωσε θετική σχέση ανάμεσα στην ευεξία των εργαζομένων και την απόδοση της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένης της κερδοφορίας και των αποδόσεων των μετοχών. Όταν ο οικονομικός διευθυντής βλέπει την ευεξία να αποτυπώνεται στον ισολογισμό, η συζήτηση αλλάζει.

Η εξ αποστάσεως και η υβριδική εργασία έκαναν την κουλτούρα ορατή. Όταν όλοι βρίσκονταν στο γραφείο, η κουλτούρα υπήρχε παντού — την απορροφούσες μέσα από τις συζητήσεις στους διαδρόμους, τα ομαδικά γεύματα και τη γενικότερη ενέργεια του χώρου. Όταν η εργασία έγινε εξ αποστάσεως και υβριδική, όλα αυτά εξαφανίστηκαν. Οι επιχειρήσεις που διατήρησαν ισχυρή κουλτούρα ήταν εκείνες που επένδυσαν ενεργά στη σύνδεση, την ευεξία και την αφοσίωση των εργαζομένων. Η ευεξία έπαψε να βρίσκεται στο παρασκήνιο και έγινε ένας από τους λίγους χειροπιαστούς τρόπους με τους οποίους μια εταιρεία μπορούσε να δείξει ότι νοιάζεται πραγματικά για τους ανθρώπους της — όχι μόνο για την απόδοσή τους.

Τι σημαίνει πραγματικά «στρατηγική»

Το να αποκαλείς την ευεξία στρατηγική ακούγεται ωραίο σε μια συνάντηση της διοίκησης. Αλλά τι σημαίνει στην πράξη; Γιατί υπάρχει ουσιαστική διαφορά ανάμεσα στο να βαφτίσεις τις υπάρχουσες παροχές ευεξίας «στρατηγικές» και στο να ενσωματώσεις πραγματικά την ευεξία στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης.

Σημαίνει ότι η ευεξία έχει βασικούς δείκτες απόδοσης. Όταν η ευεξία είναι έξτρα παροχή, κανείς δεν μετρά κάτι πέρα από τα ποσοστά συμμετοχής — κι αυτά συχνά είναι ασαφή. Όταν είναι στρατηγική, συνδέεται με επιχειρηματικά αποτελέσματα: ποσοστά διατήρησης προσωπικού, τάσεις απουσιών, βαθμολογίες αφοσίωσης, εξέλιξη του κόστους υγειονομικής περίθαλψης, δείκτες παραγωγικότητας. Τη μετράς όπως μετράς οτιδήποτε έχει σημασία για την επιχείρηση, γιατί πράγματι έχει σημασία για την επιχείρηση.

Σημαίνει ότι η διοίκηση αναλαμβάνει την ευθύνη. Η μεγαλύτερη διαφορά ανάμεσα σε μια παροχή ευεξίας και μια στρατηγική ευεξίας είναι το ποιος έχει την ευθύνη. Όταν η ευεξία είναι έξτρα παροχή, βρίσκεται στη λίστα εργασιών του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού, δίπλα στην παραγγελία σνακ για το γραφείο και τη γιορτινή εκδήλωση. Όταν είναι στρατηγική, συμμετέχει η ανώτατη διοίκηση — καθορίζει την κατεύθυνση, κατανέμει τον προϋπολογισμό, αξιολογεί τα αποτελέσματα. Η έρευνα της Deloitte για το ανθρώπινο κεφάλαιο τονίζει ότι οι ηγέτες παίζουν καθοριστικό ρόλο στο να τίθεται ως προτεραιότητα η μακροπρόθεσμη ευημερία των ανθρώπων, ιδιαίτερα όσον αφορά τη μέτρηση των αποτελεσμάτων και τη λογοδοσία των επιχειρήσεων.

Σημαίνει ότι ενσωματώνεται σε όλη τη διαδρομή του εργαζομένου. Η στρατηγική ευεξίας δεν είναι μια μεμονωμένη παροχή που παρουσιάζεις στους νέους εργαζομένους κατά την ένταξή τους. Φαίνεται στον τρόπο που σχεδιάζεις τον φόρτο εργασίας, στην εκπαίδευση των προϊσταμένων για να υποστηρίζουν τις ομάδες τους, στη δομή των συναντήσεων, στον τρόπο που αντιμετωπίζονται πραγματικά οι άδειες (όχι απλώς στο ότι προσφέρονται) και στην αξιολόγηση της απόδοσης. Είναι συνυφασμένη με την καθημερινή εμπειρία εργασίας στην εταιρεία σου — δεν προστίθεται εκ των υστέρων.

Σημαίνει πρόληψη, όχι αντίδραση. Οι έξτρα παροχές είναι αντιδραστικές: κάποιος παθαίνει επαγγελματική εξουθένωση και του προσφέρεις μια εφαρμογή. Η στρατηγική είναι προληπτική: σχεδιάζεις το εργασιακό περιβάλλον ώστε να μειώνεις τον κίνδυνο εξουθένωσης πριν εμφανιστεί. Οι κατευθυντήριες οδηγίες του ΠΟΥ για την ψυχική υγεία στην εργασία δίνουν ιδιαίτερη έμφαση σε οργανωτικές παρεμβάσεις που στοχεύουν στις συνθήκες και στο περιβάλλον εργασίας — περιορίζοντας τους κινδύνους αντί να αντιμετωπίζουν τα συμπτώματα. Αυτή είναι στρατηγική προσέγγιση.

Το επιχείρημα των ταλέντων

Πέρα από τη διατήρηση προσωπικού και την παραγωγικότητα, η ευεξία έχει γίνει ουσιαστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην προσέλκυση ταλέντων.

Σκέψου πώς αξιολογούν σήμερα οι υποψήφιοι τους εργοδότες. Διαβάζουν κριτικές στο Glassdoor. Ρωτούν στις συνεντεύξεις για την ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Κοιτούν τη σελίδα των παροχών — και τη μελετούν πραγματικά. Και μιλούν με εργαζομένους της εταιρείας για το πώς είναι στην πράξη η κουλτούρα, όχι μόνο για όσα γράφει η σελίδα καριέρας.

Μια εταιρεία με ουσιαστική στρατηγική ευεξίας — προβεβλημένες προκλήσεις, ενεργά προγράμματα συμμετοχής, διοίκηση που συμμετέχει έμπρακτα, κουλτούρα που θεωρεί αυτονόητη τη φροντίδα του εαυτού σου — στέλνει ένα μήνυμα που δύσκολα μπορείς να προσποιηθείς. Λέει στους υποψηφίους: αυτή η εταιρεία επενδύει στους ανθρώπους ως ανθρώπους, όχι απλώς ως παραγωγικές μονάδες.

Σε μια αγορά εργασίας όπου οι μισοί εργαζόμενοι έχουν τον νου τους για νέες ευκαιρίες, αυτό το μήνυμα έχει τεράστια σημασία. Το κόστος μιας στρατηγικής ευεξίας είναι μετρήσιμο. Το κόστος του να είσαι η εταιρεία από την οποία φεύγουν ταλαντούχοι άνθρωποι — ή στην οποία δεν έρχονται ποτέ — είναι ανυπολόγιστο.

Η απόδοση της επένδυσης δεν είναι πια θεωρία

Το τελευταίο στοιχείο που μετέτρεψε την ευεξία από έξτρα παροχή σε στρατηγική είναι μια πιο ξεκάθαρη οικονομική τεκμηρίωση, αρκεί να παρουσιάζεται με ειλικρίνεια.

Η ανάλυση της Deloitte UK για τις επενδύσεις των εργοδοτών στην ψυχική υγεία (2022) εκτίμησε μέση απόδοση περίπου 4,70 £ για κάθε 1 £ που δαπανάται, χάρη στη μείωση των απουσιών, της παρουσίας στην εργασία με μειωμένη απόδοση και των αποχωρήσεων προσωπικού. Τα ευρήματα για τα παραδοσιακά προγράμματα ευεξίας είναι πιο ανάμεικτα: μια ευρέως αναφερόμενη ανασκόπηση του 2010 διαπίστωσε μείωση 3,27 $ στις ιατρικές δαπάνες και 2,73 $ στο κόστος απουσιών για κάθε δολάριο που δαπανήθηκε (Baicker, Cutler και Song), αλλά μια μεταγενέστερη μεγάλη τυχαιοποιημένη μελέτη δεν διαπίστωσε σημαντική αλλαγή στις ιατρικές δαπάνες μετά από 18 μήνες (Song και Baicker, JAMA, 2019).

Το συμπέρασμα δεν είναι ότι η ευεξία δεν αποδίδει. Είναι ότι η απόδοση προέρχεται από προγράμματα που οι άνθρωποι χρησιμοποιούν πραγματικά και από την κουλτούρα, όχι από παροχές που υπάρχουν μόνο στα χαρτιά. Μεγάλο μέρος της αξίας, όπως το ηθικό, η φήμη της εταιρείας ως εργοδότη, η συνεργασία και η διατήρηση της γνώσης, δύσκολα αποτυπώνεται σε ένα υπολογιστικό φύλλο. Για μια ειλικρινή προσέγγιση, διάβασε τον οδηγό μας για την απόδοση της επένδυσης στην εταιρική ευεξία ή δοκίμασε τον υπολογιστή απόδοσης επένδυσης.

Όταν το κόστος της έλλειψης αφοσίωσης και των αποχωρήσεων είναι τόσο υψηλό, η συζήτηση παύει να είναι «έχουμε την οικονομική δυνατότητα να επενδύσουμε στην ευεξία;» και γίνεται «έχουμε την οικονομική δυνατότητα να μην το κάνουμε;»

Οι εταιρείες που το κάνουν σωστά

Οι επιχειρήσεις που έχουν κάνει με επιτυχία αυτή τη μετάβαση μοιράζονται ορισμένα κοινά χαρακτηριστικά.

Αντιμετωπίζουν την ευεξία ως έναν σταθερό ρυθμό όλο τον χρόνο, όχι ως μια μεμονωμένη εκδήλωση. Εποχικές προκλήσεις, τακτικές συναντήσεις παρακολούθησης, προγράμματα που εξελίσσονται και κρατούν ζωντανό το ενδιαφέρον. Δεν είναι μια έναρξη τον Ιανουάριο που ακολουθείται από σιωπή. Είναι ένα συνεχές νήμα που διατρέχει όλο το ημερολόγιο. Δες το ετήσιο πλάνο με τέσσερις προκλήσεις, μία ανά τρίμηνο για μια απλή δομή.

Κάνουν την ευεξία ορατή. Η διοίκηση συμμετέχει. Τα αποτελέσματα κοινοποιούνται σε όλη την εταιρεία. Οι επιτυχίες γιορτάζονται δημόσια. Όταν ο διευθύνων σύμβουλος συμμετέχει στην πρόκληση περπατήματος ή αναφέρει τα αποτελέσματα ευεξίας της εταιρείας σε μια συνάντηση όλου του προσωπικού, στέλνει ένα μήνυμα που κανένα email δεν μπορεί να μεταφέρει με τον ίδιο τρόπο.

Χρησιμοποιούν τεχνολογία που αφαιρεί τα εμπόδια. Το μεγαλύτερο εμπόδιο στη συμμετοχή σε δράσεις ευεξίας δεν είναι το κίνητρο — είναι οι πρακτικές δυσκολίες. Οι πλατφόρμες που κάνουν εύκολη τη συμμετοχή σε μια πρόκληση, την παρακολούθηση της προόδου και τη σύνδεση με τα μέλη της ομάδας είναι εκείνες που μετατρέπουν μια στρατηγική στα χαρτιά σε κουλτούρα στην πράξη.

Και μετρούν όσα έχουν σημασία. Όχι μόνο «πόσοι έκαναν εγγραφή», αλλά «βελτιώθηκε η αφοσίωση; Μειώθηκαν οι αποχωρήσεις; Στράφηκε η χρήση υπηρεσιών υγείας προς την προληπτική φροντίδα;» Όταν μπορείς να απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις, μπορείς να υπερασπιστείς τον προϋπολογισμό ευεξίας σου σε οποιοδήποτε διοικητικό συμβούλιο. Περισσότερα στα άρθρα για τους δείκτες ευεξίας που αξίζει να παρακολουθείς και για το πώς η κουλτούρα ευεξίας αποτρέπει τις αποχωρήσεις.

Η ευκαιρία είναι εδώ

Η ευεξία έχει περάσει σε μια νέα εποχή. Δεν μπορείς πλέον να την αντιμετωπίζεις ως κάτι προαιρετικό και ταυτόχρονα να ανταγωνίζεσαι για ταλέντα εταιρείες που την αντιμετωπίζουν ως βασική στρατηγική. Τα δεδομένα είναι υπερβολικά ξεκάθαρα. Οι προσδοκίες των εργαζομένων υπερβολικά υψηλές. Το κόστος της αδράνειας υπερβολικά ορατό.

Το ερώτημα δεν είναι αν η ευεξία έχει θέση στην επιχειρηματική σου στρατηγική. Το ερώτημα είναι πόσο γρήγορα μπορείς να την εντάξεις σε αυτήν.

Οι εταιρείες που θα το καταλάβουν τώρα, όσο η αφοσίωση είναι χαμηλή και κάθε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μετράει, είναι εκείνες που σε έναν χρόνο θα μιλούν για επιτυχίες στη διατήρηση προσωπικού και για ισχυρή κουλτούρα. Όσες δεν το κάνουν, θα συνεχίσουν να γράφουν αγγελίες για τις θέσεις που διαρκώς μένουν κενές.

Η ευεξία δεν είναι έξτρα προνόμιο. Δεν είναι παροχή. Δεν είναι έργο του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού. Είναι ο τρόπος με τον οποίο ανταγωνίζονται οι επιχειρήσεις που παίρνουν τον ρόλο τους στα σοβαρά.

Θέλεις να κάνεις την ευεξία μέρος του τρόπου με τον οποίο ανταγωνίζεται η επιχείρησή σου; Κλείσε μια επίδειξη του YuMuuv.